Невербальное общение: особенности и средства

Человек не мыслит жизни без общения. Коммуникация между людьми представляет собой процесс обмена информацией. Немаловажную роль в нем играют невербальные средства общения. Согласно новейшим исследованиям в области психологии лишь 7% данных собеседники получают из слов, остальные 93% приходятся на долю жестов и мимики.

Вербальное общение выполняет много функций в жизни человека. Во-первых, оно позволяет передавать другим людям свои мысли, переживания, желания. Во-вторых, оно позволяет понимать мысли и идеи окружающих. Когда люди общаются друг с другом, они не только обмениваются информацией, но и влияют. Итог — общаясь с теми или иными людьми, человек невольно перенимает их качества, какими бы плохими или хорошими они ни были.

Попадая в новое окружение (приступая к новой работе, заводя новых друзей, начиная встречаться с новым партнером), подумайте, хотите ли вы быть похожими на данных людей. Если вы начнете общаться с определенной группой (или хотя бы с одним человеком, который является новым знакомым), то вскоре станете таким же, как и они.

Обычные люди забывают об этой истине. Они часто меняются не в лучшую сторону, поскольку найти плохую компанию намного легче, чем хорошую. Успешные люди помнят об этом, поэтому тщательно подбирают общество, с которым постоянно готовы контактировать. Они знают, что вскоре станут похожими на тех, с кем часто видятся, и выбирают партнеров, которые смогут их научить чему-то полезному и хорошему.

Неважно, какого человека или какую группу людей вы предпочтете. Чем дольше вы будете с кем-то общаться, тем больше будете становиться похожими на него. Люди не просто так притягиваются друг к другу. Обычно они начинают отношения с теми, кто уже чем-то похож на них либо кто олицетворяет образ человека, на которого хочется быть похожими.

Обычно люди не знают, кем они хотят быть, поэтому выбирают партнеров, которые обладают теми же качествами, что и они. Зачастую сходятся на плохих качествах, что объединяет, поскольку остальные представители могут не проявлять понимания.

Хотите ли вы быть похожими на то окружение, в котором пребываете? Вскоре вы станете таким же человеком, как и люди, с которыми начали общение. Здесь неважно, нравятся они вам или нет. Вы все равно разовьете схожие качества. Соответственно, тщательно выбирайте личное окружение и помните, что ваши знакомые являются образами, на которых вы вскоре станете похожими.

Вербальное общение и его роль в жизни человека

Вербальное или речевое общение считается исключительно человеческой формой коммуникации. Основными его средствами являются слова, имеющие свое значение и наделенные смыслом, а также состоящие из слов сообщения – тексты или предложения.

Конечно, животные тоже обмениваются информацией в звуковой форме. Однако такая коммуникация, как бы разнообразна она ни была, речью не является, и звуки, издаваемые животными, не обозначают предметы или действия, а только передают состояние, в первую очередь, эмоциональное.

Речь и язык – очень близкие понятия, но не тождественные, хотя большинство людей затрудняются сказать, в чем различие между речью и языком. А здесь все очень просто. Речь – это процесс передачи информации, а язык – средство, с помощью которого этот процесс осуществляется.

Вербальное и невербальное общение

Вербальное общение

– это процесс обмена информацией между людьми (или группами людей) при помощи речевых средств. Проще говоря, вербальное общение – этообщение посредством слов, речи. Конечно, кроме передачи конкретной “сухой” информации, во время вербального общения люди взаимодействуют

друг с другом эмоционально ивоздействуют друг на друга, передавая свои чувства и эмоции на словах.

Кроме вербального, выделяют и невербальное

общение (передача информации без слов, посредством мимики, жестов, пантомимики). Но это различие условное. На практике вербальная и невербальная коммуникация непосредственно связаны друг с другом.

Язык тела всегда дополняет, “иллюстрирует” речь. Произнося определенный набор слов и стараясь передать через них какую-то свою идею собеседнику, человек говорит с определенной интонацией, выражением лица, жестикулируя, изменяя позу и так далее, то есть всячески помогая себе и дополняя речь невербальными средствами общения.

Несмотря на то что речь

– это универсальное, богатое и выразительное средство информационного обмена, посредством нее передается очень мало информации –менее 35% ! Из них только7% приходится непосредственно на слова, остальное – интонация, тон и другие звуковые средства. Более65% информации передается с помощью невербальных средств общения!

Читайте также:  Почему человек испытывает страх Психология личности

Приоритет невербальных средств общения объясняется психологами тем фактом, что невербальный канал общения более простой, эволюционно более древний, спонтанный и плохо поддающийся контролю (ведь невербалика бессознательна

). А речь – это результат работысознания . Человекосознает смысл своих слов во время их произнесения. Перед тем, как что-то сказать, всегда можно (и нужно) подумать, а вот проконтролировать выражение своего лица или спонтанный жест на порядок тяжелее.

Значение и особенности

Социализация в обществе невозможна без применения невербалики. Чтобы понять долю ее важности, можно представить собеседника, который совершенно не использует пантомимику. Скорее всего, такое поведение напугает окружающих, ведь монотонно бубнящий человек будет напоминать робота.

Невербалика делает общение понятнее, легче и адаптированнее для современного индивида. Она не только выступает неотъемлемой частью коммуникации, но и передает информацию, которую невозможно выразить словами. Если на вербальном уровне люди руководствуются разумом для толкования полученных сообщений, то невербальная часть контакта относится к сфере интуиции.

Невербалика выполняет несколько коммуникативных функций:

  1. Изучение личности собеседника и получение информации о его эмоциональном состоянии, самооценке, темпераменте, социальном статусе, принадлежности к какой-либо группе.
  2. Получение сведений о взаимоотношениях между участниками коммуникативной ситуации: динамика, уровень доверия, характер и тип отношений.
  3. Включенность собеседников в разговор либо отстраненность и стремление выйти из него.

Особенности невербальных механизмов в том, что часть из них сложно контролировать, ведь эти реакции организм выдает непроизвольно. Это происходит спонтанно, а элементы трудно отделить друг от друга.

Значение и особенности

В большом коллективе невербальная коммуникация позволяет получить данные о психологической напряженности, степени сплочённости или разобщенности. Так легко выявить лидеров, одиночек, эгоистов, лгунов, экстравертов.

Возникла даже особая профессия, специалист которой по мимике и жестам определяет, врет собеседник или нет. Профайлеры незаменимы в полиции, армии, сыске, ведь это настоящий живой детектор лжи. Они знают, что невербалика призвана решать следующие задачи:

  • поддержание контакта между говорящими на определенном уровне;
  • наблюдение за собеседником;
  • воздействие на оппонента посредством языка тела;
  • контроль собственных жестов и движений.

Практика общения показывает, что речь имеет малое значение для установления доверительных отношений. Куда важнее невербальные механизмы влияния. Умение управлять ими открывает массу возможностей.

Вербальное общение — Психологос

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.

Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так.

Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп.

А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять.

Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать.

Вербальное общение — Психологос

А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:

  • Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
  • Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
  • Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
  • Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
  • А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?
Читайте также:  Как без навязчивости перевести свободные отношения в нормальные

Вербально-коммуникативный методВербальное мышление Для меня мышление — это прежде всего модель представления и многочисленные модельные «виртуальные вы…Вербальный Вербальный (от лат. verbalis — cловесный (дословно — глагольный)) — термин, обозначающий способ пере…Умение слушать Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть уме…Умение слышать Есть мнение, что мы слышим половину сказанного, слушаем половину услышанного и понимаем половину тог…Переписка с горничной, как пример искажения фактов в коммуникации «…приведу восхитительный пример прохождения информации в иерархических структурах, оказавшийся в мое…

И. Козлов

  • Общение и влияние
  • Факторы, влияющие на невербальные знаки

    • Культурные особенности. В каждой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны.
    • Здоровье. У человека, имеющего определенные заболевания, может меняться голос, взгляд, жесты, мимика и т.д. Не делайте поспешных выводов, приглядитесь к собеседнику внимательнее.
    • Профессия. У человека могут иметься профессиональные особенности невербального выражения эмоций (часто это касается людей творческих профессий).
    • Уровень культуры и воспитания.
    • Статус и звание человека. Чем выше должность, тем меньше жестов.
    • Возрастная группа.
    • Несогласованность знаков. При неправильном сочетании невербальных знаков может сложиться впечатление неискренности речи.

    Наше тело гораздо быстрее выражает наши чувства и эмоции, чем речь. Невербальные сигналы передают большой поток информации и упрощают понимание между говорящими.

    Факторы, влияющие на невербальные знаки

    Специалисты выделяют следующие каналы восприятия невербальных сигналов:

    • Слуховой канал – интонация, голос, темп, тембр, громкость, покашливание, смех, паузы, заикание, повторение звуков и т.д.
    • Зрительный канал – мимика, жесты, позы, взгляд, имидж, макияж, возраст, раса и т.д.
    • Тактильный канал – прикосновения, рукопожатие, поцелуи, обнимания и т.д.
    • Обонятельный канал – восприятие запахов.
    Факторы, влияющие на невербальные знаки
    Факторы, влияющие на невербальные знаки
    Факторы, влияющие на невербальные знаки

    Невербальная речь может подтверждать или опровергать речь говорящего. Если невербальные знаки подтверждают слова, то сказанное усиливает свое воздействие на собеседника. Если же жесты не соответствуют словам, то доверять следует больше невербальным сигналам, нежели вербальным.

    Факторы, влияющие на невербальные знаки

    Если ваш собеседник неосознанно копирует ваши позы и движения, значит он вас слушает и открыт к взаимной беседе. Эффективность разговора зависит не только от вербальной речи, но и от невербальных знаков. Поэтому деловому человеку просто необходимо уметь распознавать невербальные сигналы.

    FacebookTwitterGoogle+ВконтактеPinterestОдноклассникиМой мирПохожие записи: Интонация и тембр Роль и значение визуального контакта в деловом общении Функции общения

    Средства невербального общения

    В психологии существует такое направление, как кинесика, которая изучает эмоциональные реакции человека с точки зрения его телодвижений. Объектом изучения является поза, мимика, походка, взгляд и пр. Невербальный язык часто указывает на несоответствие смысла сказанных слов и истинных намерений или взглядов человека.

    Позы, которые человек принимает в процессе разговора, рассказывают о его намерениях больше слов. Контролировать эмоции легче, чем тело. Психологи выделяют 3 типа положений:

    1. Доминирование. При таком подходе человек пытается смотреть сверху вниз, нависать над собеседником или же сидит, закинув ногу на ногу, распрямляет плечи и отводит их назад, слегка выпячивая грудь. Находясь в зависимом положении, люди опускают голову, плотно сжимают колени, сжимают пальцы.
    2. Закрытость. Собеседник сцепляет пальцы, скрещивает руки на груди, сводит ноги или закрывает одну другой. Попытки отвести взгляд указывают на отстранение от собеседника. Человек, открытый к общению, расслабляет тело, широко улыбается, демонстрирует раскрытые ладони, ноги вытягивает и разворачивается к собеседнику всем корпусом.
    3. Противостояние. При таком настрое люди поднимают подбородок, руки непроизвольно сжимают в кулаки или же располагают на бедрах. О гармоничном общении будет свидетельствовать добродушный мягкий взгляд, раскованная поза говорящего.

    Жесты

    Благодаря жестам можно понять состояние человека: испытывает ли он гнев, радость, грусть и т. д. Невербальная коммуникация отличается в зависимости от ситуации, в которой находятся говорящие. Специалисты выделяют такие виды жестов:

    Средства невербального общения
    1. Модальные. С их помощью можно узнать, испытывает индивид доверие или недоверие к собеседнику, согласен он с ним или нет, приносит ли общение удовлетворение. Например, похлопывание по плечу может рассматриваться как удовлетворение беседой или снисходительное отношение к собеседнику.
    2. Коммуникативные. Такие жесты применяют при запретах, привлечении внимания, отрицании, приветствии, прощании и пр.
    3. Описательные. С их помощью человек придает своим высказываниям эмоциональную окраску.

    Мимика

    Если правильно истолковать мимические реакции, можно понять, каковы чувства собеседника, которые он, возможно, пытается скрыть. Если человек может сохранять лицо неподвижным, то до 15% информации о его личностных характеристиках узнать не удастся. Психологи выделили до 20 тыс. разных трактовок мимики. Наиболее распространенными эмоциями выступают такие, как гнев, раздражение, обида, печаль, страх, радость, удивление, отвращение, равнодушие и др.

    Когда эмоциональное состояние человека меняется, одновременно происходят изменения в лице. Наиболее активно бывают задействованы губы, лоб, брови.

    Читайте также:  Вещий сон: когда снится и через сколько сбывается

    Походка

    По походке легко определить, какой жизненной позиции придерживается индивид. Манера двигаться указывает на особенности характера индивида, его возраст, здоровье и даже сферу деятельности, в которой занят человек. По амплитуде шага, динамике движений специалисты могут выяснить, в каком состоянии находится идущий. Испытывает ли он гнев, страдание или счастье, свойственна ли ему решительность, хорошо ли он себя чувствует и т. д.

    Легкая походка — признак оптимистичного настроя, уверенности в себе. Люди угрюмые, недовольные собой и окружающими, передвигаются тяжело. Неуклюжесть или резкость движений может быть признаком гнева или уныния. Медленная походка, вялость в движениях или их осторожность предупреждают о страдании индивида, его проблемах с самооценкой.

    Взгляд

    Невербальный контакт легко устанавливается с помощью взгляда. Это важный элемент в искусстве общения. Если взгляд направлен прямо, в нем легко угадывается интерес, можно быстро расположить собеседника в пользу говорящего. Долгий контакт глазами может восприниматься как вызов или же особый интерес к индивиду.

    Средства невербального общения

    Быстрый взгляд наведет на мысль о том, что собеседник пытается что-то скрывать, он не настроен искренне делиться своими мыслями. Контакт глазами должен длиться не дольше 10 секунд. Следует помнить, что в некоторых восточных культурах, например у японцев или корейцев, прямой взгляд может рассматриваться как неуважение к собеседнику.

    Существует несколько видов взглядов:

    1. Социальный. Используется в общении непринужденного характера.
    2. Деловой. Особенный взгляд, который используют в ходе переговоров, заключения контрактов и т. д.
    3. Интимный. Применяется в личных отношениях для проявления влюбленности, заинтересованности и пр.
    4. Косой взгляд. Используется для выражения подозрительности, неодобрения, враждебности, зависти и других отрицательных эмоций.

    Во взгляде можно увидеть тончайшие оттенки настроения собеседника. На бессознательном уровне зрачки индивида могут расширяться или сужаться. Если они широкие, то человек испытывает возбуждение. Сужение зрачков указывает на плохое настроение говорящего, его пребывание в депрессивном состоянии.

    Особенности

    Главная особенность – исключительное использование человеком. Речевые навыки заложены на физиологическом уровне (речевой аппарат, ассоциативные зоны коры мозга, обрабатывающие речь), развиваются в процессе взросления, совершенствуются на протяжении жизни. Когда коммуникатору необходимо осведомить реципиента о событиях, представлениях, идеях, образе мысли, он кодирует сообщение при помощи слов, отражая собственные суждения и умозаключения.

    Особенность вербальной коммуникации заключается в создании условий для адекватного восприятия и понимания содержащейся в сообщении информации адресатом. Речь идет о единстве тезаурусов (словарный, лексический запас) коммуникатора и реципиента. По данным исследований, около 60% информации искажается или полностью утрачивается на пути от коммуникатора до адресата. Другие особенности:

    Особенности
    • Многообразие способов подачи информации и стилей. Речевой текст можно преподнести в виде обычного письма, электронного сообщения, видеофильма, воспроизведенной фразы. Выделяют деловой, художественный, научный, разговорный стили.
    • Отсутствие ограничений. При помощи слов можно описать любое событие, состояние, чувство, процесс.
    • Высокая информативность. В ходе вербальной коммуникации ее участники получают словесную информацию и параллельно сведения о характере, уровне интеллекта, мировоззрении, жизненных принципах, моральных качествах своего собеседника.

    Без использования вербальной коммуникации невозможно добиться продвижения в профессиональной деятельности или сфере личностного роста. Речь способствует тесному взаимодействию индивидов, которые могут влиять, направлять, ориентировать друг друга.

    Правила распознавание жестов

    Количество и качество невербальных сигналов зависит от многих факторов. К ним относят возраст человека и его пол, социальный статус и тип темперамента, национальность и т.д. Так, исходя из данных проведенных психологических исследований, на протяжении разговора, длящегося 1 час, финн подает невербальные сигналы в среднем лишь один раз. Итальянцы жестикулируют до 110 раз, французы – 120, а мексиканцы – 180. Невербальные сигналы женщинами подаются чаще, чем мужчинами, и т.д. Значения жестов могут разниться и в зависимости от того, к какой культуре относится человек. Например, русский, говоря «нет», покачивает головой из стороны в сторону. У болгар такой жест означает «да».

    Как понять невербальные сигналы? Для правильной трактовки языка тела специалистами рекомендуется придерживаться следующих правил:

    Правила распознавание жестов
    • рассматривать совокупность жестов, а не каждый из них по отдельности, который, как и некоторые слова, может иметь не одно значение;
    • трактовать язык тела в контексте его проявления, так, скрещенные руки на груди могут говорить о недоверии человека или указывать на то, что при холодной погоде он просто замерз;
    • рассматривать жесты с учетом национальных особенностей;
    • «читая» жесты, не стоит приписывать свое состояние и опыт другому человеку;
    • принимать во внимание факторы здоровья.

    К невербальным сигналам относится множество элементов. Всего их насчитывается около тысячи. Но некоторые исследователи полагают, что это число значительно больше – от 3 до 5 тысяч. При этом каждый из таких сигналов имеет несколько вариантов, почти 1000 различных поз, а также около 20 тыс. выражений лица.