Как избавиться от привычки всегда оправдываться

После десятка проведенных консультаций, я могу сделать только один вывод. Главная цель любого бизнесмена – привлечение новых клиентов. “Новые клиенты! Дайте больше новых клиентов!”.

Вина в голове

Ваши извинения на языке – вина в голове. Обычно люди, часто использующие извинения в своем лексиконе, чувствуются виноватыми перед обществом. Конечно, с такой проблемой стоит напрямую пообщаться с психологом, который точно поможет решить ее. Но как вариант, стоит попробовать исправить эту ситуацию в домашних условиях, как говорится.

Вам нужно понять, что, в принципе, никому на улице обычно нет никакого дела до вашей походки или одежды. А те, кто считают своим долгом отреагировать на ваш внешний вид или слова, пройдут дальше. Поэтому и обращать внимание на такое поведение не нужно.

Вина в голове

Самое главное, отметить у себя в голове мысль, что вы имеете полное право быть собой и даже отстаивать его.

Сценарии использования статьи: кому полезна и для чего

Собственникам и топ-менеджерам — узнать, почему без Принципов соблюдения договорённостей невозможно внедрить регулярный менеджмент и системный бизнес. Разобраться, как применять и организовать внедрение на уровне всей компании. Получить инструмент для развития и успешного функционирования бизнеса.

Топ-менеджеры —изучить новый эффективный управленческий инструмент и предложить (или возглавить) его внедрение на практике. Добиться соблюдения стандартов работы, своевременного выполнения задач и правил на уровне компании или одного из ключевых направлений деятельности.

Руководителям среднего звена — получить повседневный инструмент для оперативного управления сотрудниками, который поможет подразделению добиться поставленных задач и обеспечить профессиональный рост как руководителя, так и подчинённых сотрудников.

Сотрудникам, специалистам — познакомиться с Принципами соблюдения договорённостей; убедиться в их преимуществе для добросовестных сотрудников; прислать ссылку на статью своему руководителю, если он НЕ соблюдает договорённости.

Оглавление статьи

  • Почему в российских компаниях «не взлетают» современные технологии
  • Что такое договорённость, и как она связана с отличием факта от мнения о факте
  • Виды договорённостей: от условий работы сотрудника до пошаговой инструкции в письменном виде
  • Принципы соблюдения договорённостей
  • Принцип №1. Договоренность должна быть соблюдена на 100%
  • Принцип №2. Если договоренность НЕ может быть выполнена по какой-либо причине, об этом необходимо сообщить второй стороне незамедлительно, как только эта причина стала известна
  • Принцип №3. Если договорённость не может быть выполнена — необходимо передоговариваться. Не удалось — расставаться
  • Как соблюдение договорённостей становится первым шагом к построению системного бизнеса и внедрению регулярного менеджмента
  • Рекомендация: как фиксировать договорённости
  • Все ли договорённости можно зафиксировать письменно?
  • Должны ли руководители соблюдать договорённости, или это требуется только от подчинённых?
  • Как избежать ситуации, когда сотрудники “садятся на шею” руководителю
  • Как продавать сотрудникам “Соблюдение договорённостей” или Модель деградации эффективности работы
  • Разница между “необходимо” и “достаточно”
  • Как внедрить Принципы соблюдения договорённостей в повседневную деятельность компании на практике
  • 1. Выберите одного человека или подразделение
  • 2. Управляйте ожиданиями
  • 3. Продайте + создайте у сотрудника проблему (двигай выгодой, удерживай вредом)
  • 4. Помогите сотруднику освоить принципы договорённостей
  • 5. Дайте время на адаптацию
  • Выберите наиболее проблемный участок работы и добейтесь соблюдения договорённостей на нём
  • 7. При нарушении договорённостей — разбирайте управленческие ситуации
  • 8. Отслеживайте динамику соблюдения договорённостей и делайте выводы
  • Дополнение к алгоритму
  • Бонус для внимательных читателей: Шаблон письменного обязательства соблюдения договорённостей для сотрудников
  • Как использовать Принципы соблюдения договорённостей на практике на примере постепенного искоренения опозданий сотрудников
  • Пример: как легко превратить соблюдение договорённостей в управленческий инструмент, который приносит негативный эффект
  • Выводы для руководителя, который решил построить системный бизнес
Читайте также:  О чем нужно помнить, а о чем постараться забыть

Как формируются долженствования в психологии

В основе долженствования лежит глубоко запрятанный страх быть отвергнутым, наказанным, и формируется он в детстве. Многие приучены были добиваться любви родителей – беспрекословно слушаться, хорошо учиться, быть удобным и правильным ребенком. Страх, что в родительской любви может быть отказано, заставлял предъявлять к себе самые высокие требования.

Такие дети с самого раннего возраста учатся быть «должны», чтобы их любили, ценили и принимали. Потом из них вырастают взрослые, которым тяжело любить кого-то просто так. Они предъявляют ряд требований не только себе, но и окружающим людям. «Чтобы я тебя любил, ты должна быть только такой» (и дальше следует список обязательных условий).

Неоправданные требования к людям провоцируют конфликты. Завышенные требования к себе вызывают внутреннее напряжение, загоняют человека в узкие рамки, которым он обязан следовать.

Как долго стоять в планке

Многочисленные марафоны предлагают за месяц научиться стоять в планке 5 или даже 10 минут подряд. Это не очень полезно: у неподготовленного человека целевые мышцы быстро устают. Получается противоположный эффект: нагрузка передается на связки и мышцы-стабилизаторы, тело удерживается в нужном положении за их счет, а не за счет тех мышц, которые вы изначально собирались прокачать.

Поэтому начинающим лучше стоять в планке короткими сетами с небольшим отдыхом. Например, если вы выполняете планку как часть разминки, то нужно стоять по 10-30 секунд через 10 секунд отдыха, и выполнить 2-3 повторения.

Если планка – часть тренировки, и вы выполняете ее и в статике и динамике, в разных положениях – стойте в каждом положении по 60 секунд. Под контролем тренера и если вы уверены в своих силах, можно повышать продолжительность до 1,5-2 минут.

Читайте также: 

Если есть проблемы со спиной, лучше выполнять планку короткими подходами по 20 секунд с отдыхом на коленях по 3-5 секунд. Выполнить нужно 5-8 повторений (в зависимости от уровня подготовки). Также врачи советуют выполнять боковую планка, попеременно на каждую сторону, чтобы укрепить мышцы позвоночника.

Коэффициент удержания клиентов

Профессиональный подход должен основываться не только на классных способах и инструментах удержания, но и на цифрах.

Поэтому напоследок расскажу о формуле подсчёта коэффициента удержания клиентов (Customer Retention Rate).

Что дает эта формула? Как минимум, понимание, что происходит с Вашими клиентами, а то может они после первой покупки “отваливаются у Вас пачками”.

Ну и понимание того, правильно ли Вы сейчас поступаете, и что делать в дальнейшем.

CRR (коэффициент удержания клиентов) = ((E-N)/S)*100(Е) — число клиентов на конец срока измерения(N) — число новых клиентов, приобретенных за срок измерения(S) — число клиентов на начало срока измерения

А теперь на примере (срок измерения – месяц): На 1-е июля в Вашей базе 450 клиентов, за месяц от Вас к конкурентам (будь они не ладны) ушло порядка 65 человек.

Хорошая новость, что за это время в Вашей базе прибавилось 20 контактов (могло быть лучше). Итак, считаем.

((405-20)/450)*100=85,5%

Поздравляю! Ваш уровень сохранения клиентов – 85,5%. Неплохо, но всегда можно сделать лучше. Кстати, для этого “лучше” можете обратиться к нам за анализом или маркетинговым консалтингом