Бизнес-этикет: роль, значение и основные правила

Как этикет влияет на имидж – частый вопрос, задаваемый людьми, которые намерены добиться успеха в определенной области. Как связаны этикет и имидж делового человека? Какие существуют правила общения в деловом мире? Читайте, именно об этом наша статья.

Что такое, и как его применять

В повседневной жизни используется «светский» этикет, который не совсем уместен в профессиональной деятельности, поэтому стоит их различать. Разберем здесь более подробно распространенные правила для делового человека в России и их применение. Например, с точки зрения светского этикета, мужчина должен вставать, когда в помещение входит женщина. В офисе же это правило совершенно неуместно. В особенности, когда мужчина выступает в роли руководителя этой компании.

Напротив, если мужчина – начальник, по правилам, именно его нужно пропустить вперед при выходе из помещения. И также он первым садится в автомобиль, если организована совместная поездка по рабочим моментам.

Уместны в бизнесе слова благодарности при взаимодействии с коллегами. «Спасибо» и «пожалуйста» рекомендуется использовать даже при незначительном контакте с коллегой. Еще одним сигналом о наличии воспитания будет искренняя улыбка при приветствии или прощании с коллегой.

Наиважнейшие положения и повседневного, и делового этикета – это пунктуальность и умение соответствовать имиджу компании внешним видом и манерами.

Что такое имидж

Имидж – это способность человека производить впечатление, используя свой облик, манеру поведения, речь и манеры.

В идеальном варианте личность, которая стремится к достижению поставленной цели, создает о себе благоприятное впечатление  с помощью определенных методов.

Эти люди следят за своим внешним обликом и стилем. Они проявляют такие черты характера и качества, которые формируют положительное отношение окружающих.

Этикет – это правила поведения, которых ему следует придерживаться в обязательном порядке. Именно он определяет, какими должны быть манеры и речь в сообществе, объединенном по общему признаку.

Если рассматривать это понятие, как умение создавать о себе благоприятное или даже восторженное впечатление, следует учитывать определенные требования.

Встреча и приветствие

Первые впечатления и восприятие

Визуальное восприятие очень важно — 80%. Вы видите лицо, движения, внешний вид и осанку. Это создает образ. 10% это то, что вы видите, 90% — это то, что вы создаете в вашем мозгу; стереотипы приходят из нашего опыта.

Помните: вы должны мудро использовать первое впечатление

Формы обращения и звания

Свежие новости

  • Что подарить на Новый год: ТОП оригинальных подарков
  • Для женского лидерства важна role model: Берта Херреро на SHE Congress
  • В Бразилии спустя 40 лет освободили женщину: ее держали в домашнем рабстве
  • В мэрии Парижа работает очень много женщин и их за это оштрафовали
  • Министра по делам равенства Великобритании обвинили в дискриминации
  • Новости на главной

В первую очередь, обращение зависит от культуры, в которой вы живете. Не забывайте соблюдать формальности (Madam/Sir…). Человек всегда может поправить вас. Вы также можете просто спросить человека, как он хочет, чтобы вы  его называли. Например, в Австрии всегда используют профессиональное звание («Professor, here are flowers ). Можете также использовать звание + фамилию («Dr. Merlin»). Если вы обращаетесь к Президенту или Послу, можете обратиться к ним следующим образом: «Mr. President», «Mr. Ambassador».

Встреча и приветствие

Помните: всегда можете спросить и это не будет ошибкой. Тем более, что всем нравится считать себя экспертами.

Общие правила для рукопожатий, которые относятся к повседневной жизни.

  • Человек, который занимает более высокую должность, первым предлагает рукопожатие;
  • Крепкое рукопожатие означает доверие;
  • Чтобы избежать слабого рукопожатия, вы должны установить зрительный контакт.

Представление других

  • Самая важная вещь состоит в том, чтобы представить людей, которые не знают друг друга
  • Человек, который занимает более высокую должность, должен узнать первым, кем является другая личность

Помните: всегда берите с собой свои визитные карточки.

Деловой этикет в России

На территории РФ проживают представители разных национальностей, каждой из которых присущи поведенческие нормы. При этом они могут различаться в зависимости от региона проживания. Такого понятия, как общепринятый деловой профессиональный этикет, в России не существует. Но в любых ситуациях принято быть вежливым, тактичным, доброжелательным.

В силу того что российским бизнесменам приходится общаться с отечественными и зарубежными партнерами, сформировались особенности деловой этики:

  1. К собеседнику обращаются на «Вы», по имени и по отчеству.
  2. Встреча начинается и заканчивается рукопожатиями. Но если на встрече присутствует большое количество людей, то такой жест будет неуместен.
  3. Женщина имеет права наравне с мужчинами. Важна не гендерная принадлежность, а занимаемая должность.
  4. Организация фуршета в офисе или делового ужина в ресторане. Экскурсии по достопримечательным местам города, сувениры на память.
Деловой этикет в России

Сравнение с другими странами

Германия

Трудолюбивые, пунктуальные, рациональные и организованные немцы ведут себя официально и сдержанно, поэтому могут показаться недружелюбными. При встрече у них принято пожать руку и обменяться визитными карточками.

Немцы требуют от партнеров строгого соблюдения обязательств, нарушение которых чревато штрафами. Работая с немецким заказчиком, необходимо предоставить гарантии на свою продукцию. После ужина в ресторане каждая сторона оплачивает свой счет.

Англия

Деловой этикет в России

Сдержанные, немногословные и справедливые англичане рассчитывают на честность в партнерских отношениях. С англичанином нельзя обсуждать личную жизнь партнеров по бизнесу.

В Англии соблюдаются все традиции и формальности. Без разрешения к человеку нельзя обращаться по имени.

В официальной среде используются обращения — мисс, миссис, мистер. Перед встречей следуют ознакомиться с титулами и званиями королевства.

На деловой встрече первым представляют клиента, делая акцент на его важности. Не стоит ждать от англичан быстрого принятия решения, но если они берут на себя обязательства, то всегда их исполняют. Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых.

Франция

Деловой этикет в России

Назначение переговоров — не раньше 11:00 и чаще всего совместно с трапезой. Бизнес-обед может длиться 1,5-2 часа, а ужин — 3-4 часа. Гости пьют вино под короткий и лаконичный тост: «За ваше здоровье!». Счет оплачивает принимающая сторона.

Французы не отличаются пунктуальностью, поэтому могут приходить с опозданием на 15-20 минут. Причем чем выше занимаемая должность делового партнера-француза, тем дольше придется его ждать. При встрече принято пожать руку.

На ужин с партнером-французом следует приходить с небольшим презентом: бутылкой шампанского, коробкой конфет или цветами. Встреча начинается с достаточно продолжительного обсуждения новостей в сфере искусства и культуры. Личную жизнь не обсуждают.

В конце трапезы, когда подают кофе, происходит плавный переход к тематике переговоров. Французы не «торгуются», отстаивают свою позицию и жестко ведут переговоры, применяя разные тактики и стратегии. Большим преимуществом будет ведение переговоров с французами на их официальном языке.

Америка

Деловой этикет в России

Американцы проявляют настойчивость и жесткость в переговорах, рьяно защищают свои интересы и могут навязывать свои требования. Улыбка на лице американца — это хороший знак.

Переговоры проводятся за завтраком, обедом или ужином. На встречу с американцем следует идти с красиво оформленной открыткой. Дорогой презент может быть воспринят негативно.

Япония

При встрече принято поклониться — чем ниже поклон, тем большее уважение демонстрируется. Но современный деловой этикет японцев все чаще сводится к рукопожатию в качестве приветствия. При первом знакомстве бизнесмены обмениваются визитками.

В Японии не принято называть партнеров по имени, это допускается только в кругу семьи и близких друзей. Японцы стараются избегать столкновения интересов.

Деловой этикет в России

Их партнеры часто оказываются в ситуации, когда сделка срывается практически на стадии подписания договора. При этом японцы умудряются отказать, не озвучив отрицательного ответа.

В Японии принято приходить на встречу с подарком, который принимают двумя руками. Внешнее оформление презента намного важнее самого подарка.

Видеоуроки по этикету и хорошим манерам

ВИДЕО

Секреты этикета от Австрийской школы леди с Марии БушеАвстрийская Высшая Школа Этикета

Vogue-этикет. Урок 1: правила поведения за столом Vogue UA

Vogue-этикет. Урок 2: правила поведения за столомVogue UA

Эксперт по этикету Татьяна Полякова рассказывает о том, чего никогда нельзя делать за столом, и что делать обязательно, почему нельзя отказываться от аперитива и как отличить хороший ресторан, от плохого .

Vogue-этикет. Урок 12: правила первого свидания.Vogue UA

Vogue-этикет. Урок 6: правила поведения в путешествиях Vogue UA

Vogue-этикет. Урок 7: правила поведения в путешествияхVogue UA

Как вести себя в самолете и в отеле, кому давать самые щедрые чаевые и как соблюдать правила приветствия в разных странах.

10 секретов этикета от аристократовДиана Джалалова

Школа леди: манеры элегантной женщиныШкола Этикета Юлианы Шевченко

Видеоурок-практикум разъясняет основные правила этикета: — как произвести первое впечатление;- как появиться и покинуть помещение;- элегантные походка и позы;- этикет знакомства;- этикет приветствия;- как выйти из автомобиля;- правила поведения на лестнице;- жестикуляция руками;- голос, речь и культура общения;- фамильярность в общении.

Правила поведения в современном обществе. Деловой этикетВалерий Мартыненко — Мужской стиль

«Уберите любовь и уважение, исключите из уравнения — и вот этикет уже можно рассматривать, как подчеркивание слабости, немощности, недостаточной статусности — «непонятные и неудобные правила».Меняется ли этикет — да, есть ли сегодня сфера отношений, где женщины могут все сами и это оправдано природой отношений — да, что устарело и что новое». — Анна Чаплыгина

Эксперт по этикету Анна Чаплыгина представляет современные уроки этикета, правила поведения, в ситуациях с которыми мы так часто сталкиваемся и долго принимаем решения — как де поступить. Что делать, если вы опоздали?Как проходить в самолете или кинотеатре перед сидящими людьми? Как знакомить людей в кампании? Что делать, если забыли имя собеседника? Как обращаться к незнакомцу? Как окликнуть человека на улице? Кого нужно пропустить в лифт?Как одеваться на собеседование? Деловой этикет для руководителей и подчиненных. И другие темы. Это первая часть интервью — уроки этикета для мужчин.

ВИДЕОКАНАЛЫ И ПЛЕЙЛИСТЫ

Австрийская Высшая Школа Этикетавидеоканал

На канале представлено множество полезных уроков по правилам этикета и этике как для женщин, так и для мужчин: как сохранить лицо собеседнику, а заодно и себе; этикет на госслужбе; темы, на которые не стоит разговаривать с незнакомыми людьми; светская беседа;первый выход в свет; как вести себя за столом; как общаться с гостями; как не оттолкнуть мужчину на первом свидании и др..

Школа Этикета Юлианы Шевченковидеоканал

Школа этикета Юлианы Шевченко — это инновационный образовательный проект для детей и ситуационного анализа для взрослой аудитории. Разработанные методики направленны на обучение этикету малышей, детей, подростков, а также представителей военной, студенческой и бизнес-среды. В рамках данного канала вы можете посмотреть уроки по этикету для детей и взрослых, фрагменты мастер-классов по этикету; ознакомиться с презентациями программ обучения этикету, интервью в средствах массовой информации Юлианы Шевченко и многое другое.

Vogue-этикет с Татьяной ПоляковойVogue UA плейлист

ЭтикетТелеканал ЕДА /плейлист

Этикет с : Разговоры по телефонуWorld Business Channel /плейлист

Как произвести хорошее впечатление

В бизнес-этикете существует понятие «протокола первых секунд». Это все, что касается приветствия, знакомства, установления контакта. Как правило, именно эти формальности задают тон общению. Чтобы ваша деловая встреча прошла наилучшим образом, запомните такие правила хорошего первого впечатления:

  • Когда вас представляют, встаньте. Тем самым вы подтверждаете свое присутствие на мероприятии. Если нет времени или возможности встать в полный рост, слегка приподнимитесь со стула, поднимите руку или наклонитесь вперед.
  • Представляясь, называйте Ф.И.О. полностью. В идеале нужно обменяться с собеседниками визитными карточками.
  • Соблюдайте очередность. Первым здоровается человек, занимающий более низкое положение в управленческой иерархии.
  • Рукопожатие — это общепринятое бизнес-приветствие. Инициатором должен быть человек, занимающий более высокую позицию в иерархии управления (независимо от пола).
  • Не пытайтесь вспомнить имя. Если вы уже встречались с собеседником, но забыли, как его зовут, лучше честно признаться в этом, чтобы впоследствии не возникло неудобных ситуаций.
  • Всегда здоровайтесь. Даже если вы не знаете людей, находящихся в помещении, обязательно пошлите общее приветствие.
  • Не выдвигайте стул для собеседника. Независимо от его пола, возраста и должности, такая «любезность» на деловой встрече неуместна.
Читайте также:  Как развестись с мужем, если есть несовершеннолетний ребенок?